10月20日，新华保险海分公司成为新华保险首批挂牌四星认证机构。理赔服务星级评定系统是新华保险2009年初，借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，按照项目、质量、工具、环节、影响5个方面17项标准，将分支机构的理赔服务水平划分为不同的4个星级的创新尝试。其中，1星和2星代表诚信规范化的服务标准，在此基础之上，客户能够在3星和4星的分支机构享受到更优质、更高效、更人性化的服务。　

      近年来，新华保险上海分公司整体理赔服务水平有了明显改善。今年上半年，该公司5日内结案率87.12%；理赔单证齐全及保险责任明确、赔付金额500元以内的医疗类案件处理时效同比提升100%；从第三方满意度测评结果来看，客户整体满意度近90%，与去年同期相比提升3.31个百分点。